FieldOn: Los equipos en el campo de acción, la información en el centro de la gestión

¿Qué pasa cuando en distintas industrias existen equipos descentralizados, distribuidos, que requieren en la palma de la mano una solución que les permita gestionar sus actividades, pero no tienen el acceso permanente a la infraestructura central? Se pierde el throughtput, se hace todo más lento, se afecta la cadena de valor.
Hoy con los dispositivos móviles esta brecha se acorta, pero no basta con la movilidad de los dispositivos, sino con el soporte a la operación continua, el valor agregado de cada actividad y la conexión permanente, aún sin conexión, de los equipos con el proceso que une a toda la cadena.
“Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo”, Vince Lombardi.

Qué tenemos para que los equipos de campo tengan el poder en la palma de la mano

En organizaciones que administran equipos en campo, como el caso de las industrias que tienen explotación de minerales, mantenimiento de flotas, inspección en sitio, inspectores o coordinadores de zonas alejadas, se presenta el problema acerca de cómo mantenerlos conectactos al sistema Core de la compañía mientras estos desempeñan las actividades planificadas con suficiente flexibilidad y de acuerdo al plan.
BHP Global a construido una plataforma que incluye diversas capas que son transparentes al usuario final, y que le dan todo el poder de una plataforma de gestión: AWS (Amazon Web Services), Jira (Atlassian), la opción de integrar SAP (o la conexión con el ERP que utilice la compañía) y una plataforma móvil para Android que permite que teléfonos o tablets sean la herramienta de cada miembro del equipo sin perder el paso.
Jira provee una parte de esto de manera natural: workflows, campos personalizados, trazabilidad, acciones y derivaciones. Todo con vistas específicas, acceso restringido y una capacidad de reporte muy versátil.
La automatización vuelve a JIRA una plataforma muy potente para mejorar y enriquecer procesos típicos de gobierno
Confluence puede ser un gestor de documentos digitales muy potente, permitiendo a la vez una estructuración y agregado de contenidos enriquecidos que faciliten su integración en otros procesos más complejos.
Si agregamos el add-on Workflows de Comalatech se puede tratar cada documento con un circuito de aprobación, ya sea para redactar, revisar y publicar documentos y comunicados legales como para enriquecer procesos de evaluación de documentación de proveedores y concursos públicos.

¿Y el resto de los usuarios externos o internos?

Se puede abrir una puerta a todos los usuarios mediante la implementación de JIRA Service Desk (JSD) y permitir que éstos generen solicitudes de servicio de cualquier área tanto como reclamos, facilitando su atención y manteniendo al usuario involucrado en la problemática del negocio, con una participación activa y verificable. Si JSD fuera muy duro para la persona común, en cuanto a experiencia de usuario, tenemos la posibilidad de crear nuestras propias aplicaciones móviles o wearables para que la experiencia del usuario sea única.
En esta línea BHP ha creado FieldOn, un cliente móvil especialmente pensado para descentralizar procesos y volverlos electrónicos de punta a punta. Simple, rápido y colaborativo. Usuarios, miembros de equipos de campo, coordinadores, jefes de mantenimiento, directivos, consumidores todos reunidos en un proceso único de servicio a la organización y su ecosistema.
Procedimientos normales como solicitud de aprobaciones, autorizaciones, presentación de notas y sus posteriores procesos de aprobación son fácilmente modeladas en JSD e impactadas en las áreas y funcionarios correspondientes.
BHP Global ha creado FieldOn, un cliente móvil especialmente pensado para descentralizar procesos y volverlos electrónicos de punta a punta.

  

Los directivos son parte del proceso

Desde el punto de vista del directivo o coordinador que se encarga de la gestión, tableros de indicadores surgen solos de la ejecución: tipos de procesos, reclamos, tiempos de duración, acumulación por área, cantidad por persona, resoluciones finales, flujo de solicitudes por períodos. Es interminable el abanico de posibilidades, inclusive con la posibilidad de geo-localizar en un gran mapa de la ciudad desde dónde vienen y su acumulación por sectores, para tomar decisiones basadas en datos reales y de real impacto en las zonas más afectadas.

“Todo depende de la ejecución. Tener solo una visión no es solución”. – Stephen Sondheim.

¿Puedo gestionar los activos organizacionales con la misma solución?

Si se considera llevar un inventario de activos dispersos en la organización y sus diversos centros de operación (equipos de cómputo, flota de vehículos, herramental, elementos de esparcimiento, luminarias, monumentos, bebederos, entre otros) se puede mantener un historial de mantenimiento con el add-on Insight Asset Manager de Riada, y mantener la base de activos, con su correspondiente localización e impactar cada solicitud, trámite en cada activo, manteniendo así una relación de costo de mantenimiento y calidad de las adquisiciones, además de facilitar el proceso a los técnicos de reparaciones, control de inventario y entrada salida de mercadería.
Ventajas de la solución para cualquier organización: rápida, accesible, tremendamente escalable, transparente, integrable.
Y algo muy atractivo: no se pagan licencias por los usuarios finales que usan el portal de solicitudes, sino sólo por los usuarios que participan como resolutores. Pequeñas Organizaciones: ¡bienvenidas!.
Una sola plataforma, todos involucrados. Con FieldOn los usuarios clave pueden acceder desde cualquier punto y participar en puntos críticos de la gestión: aprobando, comentando, rechazando. Tomando decisiones relevantes para la gestión y en tiempo real. Hipchat se puede volver el espacio donde las decisiones se discuten y transforman en acciones, integrando mediante bots que comunican en las salas de chat adecuadas información que se genera en los procesos internos de la organización o en aquellos donde el usuario final o consumidor se integra.

Resumiendo

Hemos diseñado una solución que involucra un set de herramientas robustas, flexibles, escalables y económicas comparadas contra igual funcionalidad de otras soluciones. Nuestra solución FieldOn requiere de menos servicios que el promedio para iniciar la operación en cualquier organización. En apenas 30 días se puede tener operando en base a procesos estándar.

En sólo dos meses se puede implementar y empezar a recibir solicitudes de los usuarios y consumidores a la vez que mantener procesos simples organizados y en ejecución.

Vale la pena intentarlo ¿No?

“Realmente competimos contra nosotros mismos, no tenemos control sobre el desempeño de los demás”. Pete Caxhmore. Fundador de Mashable.

Buscanos en http://www.bhp-global.com/#hablemos

¿Qué hace un Product Owner en SCRUM?

El Dueño del Producto (Product Owner) representa a la comunidad de usuarios interesados del negocio/producto frente al Equipo Scrum. Él es responsable de asegurar una comunicación clara de los requisitos de los productos o servicios que el negocio requiere al Equipo, definiendo los Criterios de Aceptación y asegurando que dichos criterios se cumplan.

En otras palabras, siempre el Cliente es responsable de asegurar que el Equipo Scrum aporte valor al negocio. El Product Owner debe mantener una vista doble: él o ella debe entender y apoyar las necesidades e intereses de todas los usuarios del negocio, como así también comprender las necesidades y el funcionamiento del Equipo Scrum. Debe por lo tanto coordinar el ámbito interno y externo al proyecto.

Por lo anterior, el Product Owner debe entender las necesidades y prioridades de las partes interesadas, incluyendo clientes y usuarios.

 

Responsabilidades del Cliente (Product Owner) en el proceso de SCRUM

 

Proceso Responsabilidades del Product Owner
Crear visión del proyecto
  • Definir Vision del proyecto
  • Ayuda a crear el Roadmap de Proyecto y Presupuesto
Identificar Scrum Master e Interesado(s) (Stakeholders)
  • Ayuda a finalizar el facilitador para el proyecto
  • Identifica interesados
Formar Equipo Scum
  • Ayuda a determinar los miembros del Equipo Scrum
  • Ayuda a desarrollar un Plan de Colaboración
  • Ayuda a desarrollar un Plan de Trabajo de Equipo con el/los facilitador(es) Scrum
Desarrollar Épicas
  • Crea Épicas y definición de Personas (abstracción de usuarios modelo).
Crear Backlog priorizado de producto
  • Prioriza ítems de producto identificados en el Backlog
  • Define Criterios de Terminación / Aceptación
Conducir las planificaciones de Releases
  • Crea Roadmap de Entregas
  • Ayuda a determinar la duración de Sprint
Crear Historias de usuario
  • Ayuda a crear Historias de usuario
  • Define Criterio de Aceptación para cada Historia de Usuario
Estimar Historias de Usuarios
  • Clarifica contenido de Historias de Usuario
Confirmar Historias de Usuario
  • Facilita la comprensión y confirma las Historias de Usuario con el Equipo Scrum 
Identificar Tareas
  • Explica Historias de Usuario al Equipo Scrum mientras crea una Lista de tareas
Estimar Tareas
  • Provee ayuda y aclaración al Equipo Scrum en el esfuerzo estimado por tarea
Crear Sprint Backlog
  • Aclara los requerimientos del Equipo Scrum mientras crea el Sprint Backlog
Crear Entregables
  • Aclara requisitos de negocio al Equipo Scrum
Preparar Productos Priorizados en el Backlog
  • Prepara Productos Priorizados en el Backlog
Demostrar y validar Sprints
  • Acepta/rechaza entregables
  • Proporciona feedback necesario al facilitador y Equipo Scrum
  • Actualiza Plan de Entrega y el Backlog de productos Priorizados
Liberar Entregables
  • Ayuda a distribuir producto y coordina con el cliente
Aportar a la Retrospectiva del Proyecto
  • Participa en las reuniones de retrospectiva sprint

 

 

Otras responsabilidades de un Product Owner son:

 

  • Determinar los requerimientos iniciales del proyecto y realizar el Kick-off actividades de proyectos; esto puede incluir interacción con el Program Product Owner y Portfolio Product Owner para asegurar que el proyecto se alinea en la dirección dada por los directivos.
  • Representar usuario(s) del proyecto o servicio con un entendimiento profundo de la comunidad de interesados.
  • Obtener los recursos financieros para el proyecto
  • Concentrarse en la creación de valor y en el retorno general de la inversión (ROI).
  • Evaluar la viabilidad y asegurar la entrega del producto o servicio.

BHP Global es Partner de VMEdu y ScrumStudy y añade servicios especializados para la implementación, adaptación e integración de metodologías ágiles y productos relacionados en los ambientes operativos de cada organización. BHP ayuda a transformar el negocio en una línea continua de entrega valor.

Solicitanos más información en http://www.jirando.com/es/#hablemos 

Fuente: ScrumStudy Blog. https://www.scrumstudy.com/blog/responsibilities-of-the-product-owner-in-scrum-processes/

Contenido: Ana Laura Villarroel, Ernesto Corona

Hipchateame pronto

Colaborar: “Trabajar conjuntamente con otras personas en una tarea común, normalmente en obras de creación, y en especial cuando se hace como ayuda o de forma desinteresada.” (Wikipedia).

Históricamente los equipos de personas hemos creado mejores cosas en conjunto cuando la interacción es alta. Cuando la retroalimentación es positiva. Cuando nos escuchamos. El resultado siempre es mejor cuando en una construcción colectiva hay awareness. 

Atlassian cree en conversar como base de la construcción y de mejores resultados. ¿Son los mismos actores de siempre? Posiblemente no. Ahora hay otros: herramientas, procesos, sensores. Todos conversamos.

Para soportar esta metáfora de comunicarnos para crear, en BHP utilizamos Hipchat hace años. Y los resultados son sorprendentes: disminuimos a la mitad la cantidad de correos innecesarios, recuperamos la conversación en equipos distribuidos, logramos sensibilizarnos cuando las conversaciones son de necesidades críticas, nos miramos nuevamente a la cara. Esto sin mencionar de que Bamboo nos informa en la sala de cada proyecto cuando terminamos una integración, o de que Confluence nos avisa en la sala de todos cuando alguien publica un post en su blog o si hay nuevos integrantes, o que el CRM publica cuando una nueva oportunidad se ha cerrado, entre otras integraciones que hemos realizado.

Hemos recuperado la conversación, en una empresa de menos de 40 personas que están ubicadas en 5 localizaciones geográficas diferentes. Hipchat es nuestro meeting point y nuestro soporte del mensaje.

Tenemos Hipchat en los teléfonos, en las laptops, en nuestros escritorios. Tenemos a nuestras aplicaciones críticas contándonos cosas en las salas adecuadas de Hipchat. Tenemos a nuestros clientes integrados en las salas de los proyectos ayudándonos a entender mejor sus requerimientos. Tenemos historial eterno, privacidad, encriptación, pantallas compartidas. ¿Qué límites tenemos para colaborar?

Es por esto que prefiero decir, cuando pienso en el nuevo paradigma de organización que viene, que con Hipchat estamos co-elaborando. Co-creando, de una manera más humana.

Y es tan fácil como entrar a hipchat.com y crear tu cuenta. Empezar. Hay versiones gratis. Hay en la nube. Hay para tu infraestructura. Hay mucho por integrar, por decir. Por comunicar entre las personas.

Ya no debería ser el medio la preocupación en la comunicación de los equipos. Que sea el contenido. Eso nos diferencia.

¿Qué Hipchat me conviene?

BHP, el experto de Atlassian líder de latinoamérica, asiste a los usuarios actuales o interesados a entender mejor las configuraciones que requieran, optimizar la inversión y acompañar la implementación de los productos de acuerdo a la cultura de cada organización, así como en la extensión de la funcionalidad y la integración con múltiples plataformas existentes.

Escribinos a atlassian@bhp-global.com, o ingresá en nuestro sitio de servicios Atlassian, en: http://www.jirando.com/es/#hablemos

Calculando el ROI en la Gestión de Activos de Software y TI

Beneficios de la Gestión de Activos de TI y Software

En el entorno empresarial cada vez más competitivo de hoy en día, las empresas se están dando cuenta de que ya no pueden permitirse el lujo de tratar la TI y la Gestión de Activos de Software (IT / SAM) como una iniciativa para implementar “cuando el tiempo lo permita”. Mantener los costos de TI alineados y gestionar el riesgo asociado con los activos de TI, al tiempo que obtiene el máximo valor de las inversiones de TI existentes y futuras.

Gartner Research valida esta tendencia, estimando que “las empresas que gestionan sistemáticamente el ciclo de vida de sus activos de TI reducirán el costo por activo en un 30% durante el primer año y entre un 5% y un 10% anual durante los próximos cinco años.

¿Dónde están los beneficios?

Específicamente, la implementación de programas efectivos de IT/SAM ha ayudado a compañías en los siguientes puntos:

  1. Reducir el TCO (Total Cost of Ownership) relacionados a los activos de IT
    1. Elimina la necesidad de auditar manualmente el equipamiento y los recursos, ayudando a evitar y reducir costos innecesarios de licenciamiento y reduciendo por consiguiente los costos asociados a mesa de ayuda.
  2. Gestionar efectivamente el cambio tecnológico
    1. Ayuda a desarrollar modelos de contrataciones y relaciones con los proveedores que se ajustan y adaptan a actuales y futuras necesidades de la compañía, mediante la recolección activa de información que ayuda a la migración, actualización y mantenimiento de los activos.
  3. Minimizar los riesgos de seguridad
    1. Previniendo el uso no-autorizado de software y hardware y reforzando / restringiendo que se cumplan los estándares organizacionales definidos.
  4. Limitar (y evitar) los riesgos de no conformidades/ homologaciones (compliance en la jerga SOX o ISO)
    1. Identificando PCs con aplicaciones sin licencias
    2. Previniendo que los empleados utilicen software no autorizado y riesgoso
    3. Obteniendo reportes exhaustivos en eventos de auditorías y controles de rutina

Aunque las razones para adoptar un programa de TI / SAM son muchas, los gerentes de TI con frecuencia tienen dificultades para justificar un aumento en el gasto para obtener otra aplicación que promete ofrecer una panacea de los beneficios del negocio, Implementar procesos y dedicar personal para apoyar esa aplicación. Por lo tanto, los administradores de TI deben demostrar un retorno inmediato e incondicional de cualquier inversión en TI.

Ahorros asociados con la Gestión de Activos de TI

Para realizar el cálculo (tentativo) de un ROI primero se deben identificar y calcular los ahorros realizados mediante la implementación de una herramienta efectiva de IT/SAM.

Eliminar inventarios Manuales

En muchas ocasiones las organizaciones realizan un inventario físico y manual visitando cada lugar y contabilizando cada activo (PCs, impresoras, activos de red, etc), sus configuraciones y software instalado. En general esta información se almacena en múltiples lugares (planillas, mesa de ayuda, bases de datos en distintas áreas), generando un entorno propenso a los errores, las duplicidades, de baja escalabilidad y de muy compleja capacidad de reporte.

Automatizar esto elimina el costo del recurso humano asociado en las actividades manuales mediante la identificación y mantenimiento automatizado y programado de los activos y mejorando sustancialmente el tiempo y oportunidad de los reportes y su utilización efectiva.

Reducir Costos de Mesas de Ayuda

Gartner Research calcula que hasta el 50% del tiempo empleado en una llamada de asistencia técnica está asociado con la determinación de la configuración de la PC del usuario. Esto ocurre cuando el personal de la mesa de ayuda no tiene acceso inmediato a esta información y está obligado a guiar a los llamadores a través de una serie de pasos para obtenerla.
Además, tener equipos de escritorio no estándar dentro de una organización puede ser costoso, ya que el personal de soporte necesita familiarizarse con múltiples versiones de una aplicación en particular o aprender software de diferentes editores que cumplan el mismo propósito general. Otros costos del servicio de asistencia técnica incluyen los problemas relacionados con el soporte de aplicaciones no autorizadas (como programas de chat o P2P) que pueden introducir problemas de seguridad o de rendimiento de la máquina; Los costos de solución de problemas y resolución de estos problemas podrían eliminarse si no se instalaban y / o se lanzaban las aplicaciones en primer lugar.

Cualquier programa IT / SAM debe incluir una herramienta que permita al personal de help-desk obtener visibilidad inmediata en los escritorios de los usuarios individuales para ver sus configuraciones de hardware específicas, como espacio en disco no utilizado, RAM, velocidad del procesador y la existencia de tarjetas / controladores de video así como parches o software que podría afectar el rendimiento del PC o causar otros problemas al usuario final.

Una herramienta de TI / SAM debe proporcionar una visión detallada del software y las versiones instaladas en los escritorios, por lo que se pueden tomar decisiones sobre si la estandarización ahorrará dinero, incluso si significa actualizar algunos usuarios a una versión más reciente o comprar un nuevo software para crear una Ambiente entre todos los empleados. Los administradores de TI también deben tener la capacidad de limitar el lanzamiento de ciertos tipos de aplicaciones que podrían potencialmente introducir virus, espías u otras amenazas de seguridad. En conjunto, estas medidas pueden reducir significativamente el tiempo promedio de las llamadas de apoyo, así como los costos de apoyo relacionados con problemas prevenibles.

Minimizar costos ocultos relacionados a freeware/shareware y cuantificar certeramente costos asociados a software Open-Source 

Las organizaciones no sólo pueden reconocer los ahorros relacionados con software legítimamente licenciado, sino que también pueden minimizar los costosos riesgos asociados con el software que se clasifica como freeware o shareware, incluyendo en esta categoría los que se licencian bajo modalidad de código abierto. La mayoría de las organizaciones no tienen en cuenta estos costos debido a la falta de información sobre el uso de dichos programas por parte de los empleados. Sin embargo, en muchas organizaciones, cuando se les proporcionan los medios se dan cuenta de que la productividad del negocio está siendo amortiguada o disminuida por el uso de programas de chat, juegos y aplicaciones P2P o de streaming entre los empleados. Claro que en esta última categoría la tendencia es cada vez más abierta culturalmente, no se puede soslayar el impacto de las mismas cuando no son autorizadas.
Los riesgos de seguridad también pueden ser introducidos a través de la descarga no intencional de ejecutables que transportan virus o spyware, ya que a menudo es difícil determinar si los empleados tienen el software antivirus o parches de seguridad instalados en sus máquinas. Además, muchas compañías han descubierto que la descarga y el uso compartido de archivos grandes, como MP3, puede afectar negativamente los recursos del servidor y el rendimiento de la red. Por último, debido a que las empresas pueden ser responsables de las actividades de sus empleados, el uso de programas de chat sin supervisión para intercambiar datos confidenciales puede exponer a las compañías en las industrias reguladas (tales como las de energía, atención médica, finanzas, derecho o gobierno) a una responsabilidad significativa.

Un programa de TI / SAM le ayudará a limitar estos costos y riesgos si incluye una herramienta que le permite descubrir hasta qué punto se utilizan aplicaciones no autorizadas dentro de su organización, para permitir bloquear el uso de aplicaciones que considere una amenaza. Una buena herramienta también le indicará si alguno de sus usuarios no ha podido instalar un programa de seguridad o parche requerido para que pueda tomar medidas correctivas solucionando tales vulnerabilidades.

Eliminar o re-asignar software sub-utilizado

Según Gartner Research, el 41,9% de las licencias de CRM adquiridas en todo el mundo no se usan, sólo un ejemplo de cómo las compañías a menudo invierten fuertemente en software que no se utiliza o, quizás más comúnmente, se sub-utiliza. Las empresas frecuentemente compran licencias de software para todos en la organización porque están preocupadas por el cumplimiento o, más probablemente, porque no tienen una idea de las aplicaciones que realmente se están utilizando o que se utilizan lo suficiente para justificar la propiedad de las mismas.
Esto significa que gran parte del software comprado no se utiliza, un gran desperdicio de dinero. Las empresas también están pagando por el mantenimiento de los proveedores de software -sin mencionar el servicio de soporte técnico interno- por las licencias no utilizadas y sub-utilizadas, lo que aumenta aún más el costo de propiedad.

Un plan efectivo de TI / SAM debe incluir una herramienta que recolecte e informe sobre el uso del software, permitiendo a las organizaciones determinar qué licencias están siendo utilizadas, por quién y con qué frecuencia. Esta información permite a los departamentos de TI y de compras prever con mayor precisión las necesidades de software, seleccionar un plan de licencias que coincida con los patrones de uso reales y determinar a quién se deben asignar las mismas.
Del mismo modo, si algunas licencias están siendo sub-utilizadas, pueden ser re-asignadas a individuos que tienen más probabilidades de usarlas sin incurrir en mayores costos.

 

Evitar riesgos de licenciamiento no homologado y penalidades/multas

Gartner Research registró que aproximadamente el 70% de las medianas y grandes empresas se someten regular o eventualmente a una auditoría de software externa. Esto representa una preocupación por el resultado de dichas auditorías debido a su falta de conocimiento acerca de la brecha entre la cantidad de software que se ha instalado en los equipos del usuario y cuántas licencias reales se han comprado. Además, si las empresas no pueden proporcionar información que corrobore sus acuerdos de licencia cuando un proveedor de software hace una solicitud ad-hoc, el riesgo de una auditoría formal aumenta significativamente.

Aunque los costos de una auditoría pueden ser difíciles de cuantificar, los costos de ser descubiertos fuera de cumplimiento pueden ser altos: el doble del costo al por menor de las licencias regulares necesarias para recuperar el cumplimiento y altas penalidades por estar en infracción. Adicionalmente hay costos “blandos” que son difíciles de cuantificar, pero que pueden ser particularmente perjudiciales, como la interrupción de las operaciones comerciales diarias y el impacto público negativo tanto de manera externa a la organización como en los mismos empleados.

Una herramienta de TI / SAM debe ser capaz de conciliar el número de licencias instaladas y/o en uso (el caso de licenciamiento concurrente) en toda la organización con los datos reales de compra, de modo que las empresas puedan hacer frente a cualquier escritorio que esté fuera de servicio.

La herramienta debe darle la capacidad de bloquear el lanzamiento de aplicaciones sin licencia para evitar futuros riesgos de incumplimiento. Además, si tiene alguna aplicación licenciada simultáneamente, debería considerar una herramienta que le ayude a garantizar que el número de aplicaciones que se ejecutan en un momento dado no exceda el número de licencias concurrentes que posee. En conjunto, estas capacidades le darán más confianza en su capacidad de demostrar el cumplimiento de la licencia de software en caso de una auditoría.

Todo esto puede llevarse a cabo con reportes automáticos, alertas y acciones programadas.

Inversion requerida para implementar una herramienta de Gestión de Activos de TI

Ahora que se han discutido los ahorros asociados con una herramienta de TI / SAM, se debe identificar las inversiones duras en dinero y recursos que su empresa debe realizar para implementar la herramienta con éxito.

Compra inicial del producto

Para reconocer ahorros significativos de un programa IT / SAM, es necesario comprar una herramienta que provea funcionalidad que incluya o permita atender el inventario de hardware y software, la conciliación de datos de inventario con datos de compra, el uso de software, la medición y control de aplicaciones e informes robustos e integrales. Las herramientas de TI / SAM generalmente se otorgan con licencia por puesto basado en el número de escritorios (en la red o remoto) en su organización. También debe considerar el crecimiento futuro de su organización y la consiguiente adición de más escritorios a su red, así como las tarifas de mantenimiento en curso.

Administración y gestión de los procesos post-implementación

También debe tener en cuenta los recursos necesarios para administrar y mantener la herramienta de IT / SAM y administrar sus procesos asociados a lo largo del tiempo. Esto implica evaluar periódicamente la información que se recopila, así como la eficacia del proceso en términos de lograr los objetivos del programa.

Implementación de la herramienta y los procesos

Como cualquier administrador de TI es consciente, hay costos inevitables asociados con el aprendizaje, implementación y mantenimiento de cualquier herramienta dentro de la infraestructura de una organización. Y con demasiada frecuencia se implementan soluciones tecnológicas sin considerar los procesos necesarios para soportar la herramienta y permitir que las decisiones empresariales se gestionen.

Para aprovechar al máximo la inversión, es necesario establecer un conjunto de objetivos y procesos alrededor de IT / SAM que aborden los siguientes tipos de preguntas:

  • ¿Qué datos específicos deben ser recogidos por la herramienta -y con qué frecuencia- para tomar decisiones clave?
  • ¿Utiliza la herramienta tecnologías estándar de la industria (como SQL Server, arquitecturas de cliente / servidor o de servicios web, WMI, etc.)
  • ¿Qué tipo de información se debe poner a disposición de quién?
  • ¿Cuáles son los parámetros para evaluar los resultados?
  • ¿Quién será responsable de varias tareas?
  • ¿Cómo se comunicarán los resultados y recomendaciones clave a los tomadores de decisiones?
  • ¿Posee la plataforma un workflow y/o gestor de procesos que facilite el seguimiento de las políticas establecidas, la obtención de métricas de gestión y la explotación de reportes que permitan tomar decisiones y faciliten el intercambio de información con otras plataformas / areas de la organización?

La inversión necesaria para implementar una herramienta y sus procesos relacionados suele ser en forma de recursos humanos y costos de oportunidad en relación con otras iniciativas dentro de la organización de TI. Sin embargo, dependiendo de las habilidades, las prioridades y la capacidad de su organización de TI, puede haber dinero real involucrado en la contratación de un consultor o proveedor de servicios para ayudar con la implementación de herramientas y / o procesos.

Finalmente: Estimando el ROI

El paso final en la construcción de un caso de negocio para TI y gestión de activos de software es calcular el ROI de su organización. Mientras que la gente suele pensar que el ROI involucra ganancias incrementales como resultado de una inversión particular, en este caso, usaremos ahorros en lugar de ganancias: centavo guardado es centavo ganado.

Para obtener el retorno de la inversión (ROI), sume todos los ahorros discutidos anteriormente, reste la inversión requerida y finalmente divida el resto por el monto total invertido.

ROI = (ahorros – inversión) / inversión

La tabla siguiente, tomada de un ejemplo tipo del año 2007, muestra el cálculo del ROI durante los tres primeros años del programa IT / SAM de una empresa típica utilizando los métodos descriptos anteriormente. En muchas oportunidades se deseará calcular el ROI del valor total de la vida útil, es decir hacia el futuro.
Es importante tener en cuenta que el ROI parece disminuir con los años subsiguientes debido a que las mayores inversiones y ahorros se ven en el año inicial y su capacidad para administrar los activos de TI de su organización mejorará con el tiempo. Por lo tanto, debe comparar los ahorros para cualquier año dado a los ahorros sin el programa en su lugar, en lugar de comparar los ahorros año tras año.

Cabe mencionar que los valores de referencia son simplemente proporcionales para el caso de una empresa de servicios que cae dentro de la categoría mediana.

Conclusión

Las organizaciones tienen mucho que ganar en términos de ahorros de una inversión relativamente pequeña en una herramienta de TI / SAM y los procesos que la apoyan. La información obtenida de una herramienta de primera clase puede ayudar a las empresas con una amplia gama de desafíos, incluyendo el control de los costos de TI, la planificación de nuevas tecnologías

Implementar, gestionar riesgos de seguridad y cumplir con los acuerdos de licencia de software. Si bien el ahorro de costos varía de una organización a otra en función de la situación y las necesidades específicas de cada empresa, una herramienta de TI / SAM es parte integral de cualquier programa de gestión de activos y los costos de implementar una herramienta superan con creces la inversión necesaria.

¿Cómo lo haces con Atlassian?

JIRA Service Desk, integrado con Insight Manager y Discovery de RIADA son una poderosa combinación para implementar y desarrollar soluciones de gestión de activos de software. Conectar además Confluence y crear una base de conocimiento para acelerar los procesos de soporte y autoservicio de los usuarios finales mejora el retorno de la inversión y da más libertad a los equipos de IT para enfocarse en los verdaderos problemas de la gestión de procesos, productividad e innovación.

BHP Global es Partner de ambos y añade servicios especializados para la implementación, adaptación e integración de estos productos en los ambientes operativos de cada organización.

Solicitanos más información en http://www.jirando.com/es/#hablemos 

 

Fuentes: RIADA, Atlassian, Gartner Research, SEIR Repositorio del Instituto de Ingeniería de Software de Carnegie Mellon University, Express Metrics, G2Crowd.com.   

 

Jitizen: Atlassian es e-Government!

¿Ciudades inteligentes y ciudadanos al poder? Se suele usar el término ciudades inteligentes para enmarcar los conceptos de ahorro, sustentabilidad, seguridad a la carte, tránsito optimizado, internet en cada esquina, procesos confiables y rápidos en los servicios al ciudadano, entre otros.
La distancia desde el punto cero (la nada misma) hasta el total de estos servicios implementados navega en el agua de la cultura de las ciudades y sus funcionarios.
Usando un término posiblemente trillado ¿Se viene la uberización del gobierno electrónico?

Qué tiene Atlassian para que el gobierno se vuelva “e-“

Cualquier área de gobierno tiene necesidades básicas de dos tipos: digitalización de documentos y gestión electrónica de trámites (que llevan en su interior pilas de documentos, normalmente referidos como expedientes).
Jira provee esto de manera natural: workflows, campos personalizados, trazabilidad, acciones y derivaciones. Todo con vistas específicas, acceso restringido y una capacidad de reporte muy versátil.
La automatización vuelve a JIRA una plataforma muy potente para mejorar y enriquecer procesos típicos de gobierno
Confluence puede ser un gestor de documentos digitales muy potente, permitiendo a la vez una estructuración y agregado de contenidos enriquecidos que faciliten su integración en otros procesos más complejos.
Si agregamos el add-on Workflows de Comalatech se puede tratar cada documento con un circuito de aprobación, ya sea para redactar, revisar y publicar documentos y comunicados legales como para enriquecer procesos de evaluación de documentación de proveedores y concursos públicos.

¿Y el ciudadano?

Se puede abrir una puerta al ciudadano mediante la implementación de JIRA Service Desk (JSD) y permitir que éstos generen solicitudes a las Autoridades de cualquier dependencia tanto como reclamos, facilitando su atención y manteniendo al ciudadano involucrado en la problemática de la ciudad, con una participación activa y verificable. Si JSD fuera muy duro para la persona común, en cuanto a experiencia de usuario, tenemos la posibilidad de crear nuestras propias aplicaciones móviles o wearables para que la experiencia del usuario sea única.
En esta línea BHP ha creado Jitizen, un cliente móvil de JSD especialmente pensado para descentralizar procesos de reclamos y trámites de Gobiernos electrónicos. Simple, rápido y colaborativo. Ciudadanos, inspectores, jefes de mantenimiento, funcionarios jerárquicos, todos reunidos en un proceso único de servicio a la población.
Procedimientos normales como solicitud de aprobaciones, autorizaciones, presentación de notas y sus posteriores procesos de aprobación son fácilmente modeladas en JSD e impactadas en las áreas y funcionarios correspondientes.
BHP Global ha creado Jitizen, un cliente móvil de JSD especialmente pensado para descentralizar procesos de reclamos y trámites de Gobiernos electrónicos.

Los funcionarios son parte del proceso

Desde el punto de vista del funcionario que se encarga de la gestión, tableros de indicadores surgen solos de la ejecución: tipos de procesos, reclamos, tiempos de duración, acumulación por área, cantidad por persona, resoluciones finales, flujo de solicitudes por períodos. Es interminable el abanico de posibilidades, inclusive con la posibilidad de geo-localizar en un gran mapa de la ciudad desde dónde vienen y su acumulación por sectores, para tomar decisiones basadas en datos reales y de real impacto en las zonas más afectadas.

¿Puedo gestionar los activos públicos con esto?

Si se considera llevar un inventario de activos dispersos en la ciudad (equipos de cómputo, flota de vehículos, herramental, elementos de esparcimiento, luminarias, monumentos, bebederos, entre otros) se puede mantener un historial de mantenimiento con el add-on Insight Asset Manager de Riada, y mantener la base de activos, con su correspondiente localización e impactar cada solicitud, trámite en cada activo, manteniendo así una relación de costo de mantenimiento y calidad de las adquisiciones, además de facilitar el proceso a los técnicos de reparaciones, control de inventario y entrada salida de mercadería.
Ventajas de la solución Atlassian para gobierno: rápida, accesible, tremendamente escalable, transparente, integrable.
Y algo muy atractivo: no se pagan licencias por los ciudadanos, sólo por los funcionarios que participan como agentes. Pequeños Municipios: ¡bienvenidos!.
Una sola plataforma, todos involucrados. Con Jitizen los funcionarios pueden acceder desde cualquier punto y participar en puntos críticos de la gestión: aprobando, comentando, rechazando. Tomando decisiones relevantes para la gestión y en tiempo real. Hipchat se puede volver el espacio donde las decisiones se discuten y transforman en acciones, integrando mediante bots que comunican en las salas de chat adecuadas información que se genera en los procesos internos de la gestión pública o en aquellos donde el ciudadano se integra.

Resumiendo

Atlassian ofrece un set de herramientas robustas, flexibles, escalables y económicas comparadas contra igual funcionalidad de otras soluciones. Nuestra solución Jitizen requiere de menos servicios que el promedio para iniciar la operación en cualquier área de Gobierno.

En sólo dos meses se puede implementar y empezar a recibir solicitudes de los ciudadanos a la vez que mantener procesos simples organizados y en ejecución.

Vale la pena intentarlo ¿No?

Buscanos en http://www.jirando.com/en/#hablemos

El descubrimiento de (Latino) América

Tengo los lagos, tengo los ríos.
Tengo mis dientes pa` cuando me sonrío.
La nieve que maquilla mis montañas.
Tengo el sol que me seca y la lluvia que me baña.
Un desierto embriagado con bellos de un trago de pulque.
Para cantar con los coyotes, todo lo que necesito.
Tengo mis pulmones respirando azul clarito.

Latinoamérica, Calle 13.

Jira y su gran familia pega fuerte en Latimoamerica y ya nada será como antes en DevOps. Es que Atlassian empezó a jugar decididamente en todo el ciclo de vida de IT tanto como en cualquier tipo de negocio y esto se nota.

La permeabilidad de Atlassian a múltiples verticales de negocio y a diversos ambientes tecnológicos, en gran parte originada por un ecosistema muy fiable y abierto de partners que desarrollan extensiones (add-ons) e integran múltiples plataformas y herramientas con el stack potente conformado por JIRA, Confluence y Service Desk, entre otros, facilita que Atlassian se vuelva una autopista para comunicar, soportar y dar velocidad a las liberaciones de nuevos productos, su evolución y mantenimiento en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica.

El secreto a voces de Atlassian es facilitar la colaboración abierta y en tiempo real, la inter-operabilidad y la comunicación en equipos de múltiples disciplinas.

En un contexto donde la holocracia es el nuevo sistema organizacional basado en la horizontalidad de las relaciones y la disminución de las jerarquías burocráticas, Atlassian unifica y a la vez permite que cada equipo diseñe y mantenga su filosofía y cultura de trabajo.

Desde un pedido o consulta en Jira Service Desk, hasta un despliegue en producción mediante Bamboo en ambientes de alta disponibilidad basados en las versiones Data Center de JIRA y Confluence, Atlassian cubre todo lo que un contexto complejo de DevOps necesita.

Y lo que es la cereza (por qué no cerveza) del postre: muy accesible para Startups o pequeñas empresas o equipos de trabajo reducidos a la vez que escalable a corporaciones de tamaño global.

Atlassian está descubriendo Latinoamérica. Nosotros la conocemos desde mucho antes.

No dejes de visitar nuestra soluciones en http://www.jirando.com/es/#soluciones. Podemos ayudarte.

¡Bienvenidos a Nuestro Blog!

 

Si bien hace algunos años que mantenemos varios medios de comunicación latentes y a cada uno lo utilizamos para dar a conocer diferentes acciones; como lanzamientos de nuevos productos, calendario de eventos a realizar, participaciones en ferias internacionales y hasta los nuevos puestos de trabajo que ofrecemos…

Este 2017, hemos decidido dar un paso más y conectarnos no solo con nuestros clientes o potenciales clientes; sino que queremos llegar a empresas, partners, usuarios y emprendedores desde otro lugar.

 

Porque creemos (y sabemos) que somos buenos en lo que hacemos y tenemos mucho más para ofrecer, creamos este espacio.

 

Nuestro deseo es poder trasmitir conocimientos, intercambiar opiniones, describir casos de éxitos (de “fracasos” también) y abrirle el juego a la comunidad Atlassian para que puedan conocer más sobre sus productos, aplicaciones, combinaciones y herramientas y como mejorar el entorno que los/nos rodea.-

 

Recibiremos colaboración de miembros de nuestro equipo de consultores a la hora de abordar temáticas y dar nuestras opiniones, así como también invitaremos a nuestros partners y clientes a contar sus experiencias.-

 

Bienvenidos al mundo de la colaboración y la agilidad.

 

Siéntase libres de expresarse y aportar su granito de arena..    ¡Adelante!